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      1. 齊市碾子山區信訪辦公室部門職能
        (一)負責貫徹落實中央和省、市、區有關信訪工作的指示、規定,檢查指導全區信訪工作,對全區信訪工作進行目標管理。
        (二)負責辦理人民群眾給區委、區政府及領導同志的來信,承辦上級機關交辦、轉辦的信件。
        (三)負責接待到區委、區政府來訪的群眾,承辦上級機關交辦的來訪案件。負責區委、區政府領導同志值班接待處理群眾信訪問題的組織實施和決定事項落實的督辦工作。
        (四)負責區長信訪電話的日常受理、處理、查辦工作。
        (五)負責向區委、區政府領導同志及有關部門提供人民群眾通過來信、來訪、電話中反映的社情民意、重要信訪信息。
        (六)負責承辦上級機關和區領導交辦的信訪案件的處理和查辦;負責向有關部門交辦信訪任務和信訪案件,并負責督辦檢查和審理處理結果;協調處理跨部門(行業)的信訪問題。
        (七)代表區委、區政府征集人民群眾對改革開放、經濟發展和社會穩定的意見和建議
        (八)負責區信訪領導小組辦公室的日常工作;承辦區委、區政府交辦的其它工作。
        齊市碾子山區信訪辦公室政務公開
        (一)人民群眾來訪接待工作;
        (二)區級領導信訪接待日工作;
        (三)人民群眾來信受理工作;
        (四)區長信訪電話工作;
        (五)人民建議征集工作。
        齊市碾子山區信訪辦公室部辦事程序

        (一)人民群眾來訪接待工作具體辦事內容
        1、接待:每天上班前要做好接待準備工作。接待人員接待時要語言文明,舉止禮貌,認真聽取來訪群眾提出的上訪問題、意見和建議。
        2、登記:接待群眾來訪時要對來訪人的姓名、職業、單位、反映問題發生的時間、地點或單位、原因、性質、曾經處理意見等進行認真登記。
        3、處理:
        (1)堅持“分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責,及時、就地、依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則,對來訪人反映的有理的問題認真轉交有關部門辦理。對每件上訪案件都要認真、及時按照《信訪條例》和有關規定進行處理,努力減少重訪量。
        (2)對來訪人提出的按政策不應處理的問題,要立即答復上訪人,并做好解釋和思想工作。
        (3)上訪人對有關部門處理不服的問題,經審理不屬于信訪部門受理范圍的問題,疏導上訪人到有權處理的機關去反映問題;雖屬于信訪部門受理范圍,但下級處理恰當的,要講清政策,說明道理,支持下級處理意見,不再處理。
        (4)及時與有關部門協調溝通,堅決防止因部門之間相互推諉、回避矛盾而使問題久拖不決。
        (5)對來訪群眾反映比較重要的、典型的、苗頭性問題,要及時整理材料,編寫報告、請示或信息上報有關領導。
        4、督辦反饋:
        (1)每件上訪案件都應跟蹤處理,及時催辦承辦單位在規定時限內按期反饋處理結果。
        (2)對上級交辦、立案的上訪案件應在規定的時間內100%辦結。
        (3)在規定時間內如不能辦結,應提前向上級提交延期辦結報告,說明理由和情況。
        (4)對結案報告認真把關,如發現有違反政策、法律、法規的問題,應及時制止,并責成有關部門重新調查處理。

        (二)區級領導接待日工作具體辦事內容
        1、接待時間:區領導接待日定于每周二。
        2、接待地點:區領導辦公室
        3、接待領導:區級黨政領導。
        4、接待信訪內容:群眾反映具有代表性的熱點、難點問題。
        5、準備及組織工作:由區信訪辦工作人員具體承辦,每月25日前提出下月領導接待日日程表,通過媒體定期向社會公布時間、地點。做好上訪人的預約、重點案件情況和接待領導要求的相關準備工作,做好有關部門參與接待的落實工作。
        6、督辦反饋:根據接待領導的要求和信訪工作有關規定,按部門、時限、解決問題標準等進行督辦,并將督辦落實情況及時反饋給接待領導。

        (三)人民來信的受理工作具體辦事內容
        1、本級受理。
        (1)收信。收到群眾來信,要立即拆封,保持信件完整,裝訂整齊。認真閱讀信件內容,分出初信、重信、聯名信,看是否有重要信件和緊急信件,并搞好登記。
        (2)處理。對信中反映的問題,能直接協調處理的,按“分級負責、歸口辦理”的原則,轉交給有關部門處理。重要和緊急信件要快速送交主管領導閱批,按領導批示意見辦理。
        2、承辦省、市交辦信件。
        (1)收信。收到省、市交辦的信訪事項函件后,要立即做好登記,
        (2)處理。區級主管領導批閱后,轉交有關部門外理。并隨時催辦掌握案件承辦進展情況,確保按時限結案。不能按時限要求報結的,及時與省、市溝通,提交延期報結報告。對案件承辦單位上報的處理結果認真審查,把好政策關和質量關,避免出現反復。

        (四)區長信訪電話工作具體辦事內容
        1、區長信訪電話6672345
        2、電話受理。詳細準確記錄來話人姓名、工作單位、聯系電話、來話時間和反映問題的內容等。
        3、具體辦理。對群眾反映的問題,屬于政策明確規定的,當即給予答復;其它問題通過電話或轉辦單的形式及時轉交有關部門限期辦理;一些熱點難點問題,及時協調有關部門予以解決;對群眾反映較大的帶有普遍性的問題,及時形成材料呈報區領導,按領導批示意見辦理。
        4、督辦反饋。對交辦的案件按時限檢查辦理情況,并將結果反饋給電訪人。

        (五)人民建議征集工作具體辦事內容
        1、征集部門:區人民建議征集辦公室。
        2、征集題目:圍繞一個時期黨和政府的中心工作及領導同志關心、人民群眾矚目的熱點難點問題,有目的、有重點、有針對性地制定征集題目,采取登報、發征集信等形式發布,公開征集群眾的意見和建議。
        3、具體辦理:對具有普遍性、指導性和有價值的建議,綜合整理編發《人民建議》,報送領導閱批。將人民建議特別是領導批示的人民建議,轉有關部門或單位承辦。
        4、督辦落實:承辦人民建議的部門或單位,一般應在三個月內辦完,并報結果。征集辦可采取多種形式定期進行檢查、督促,掌握辦理進度。
        5、答復:由建議征集部門和建議承辦單位負責答復建議人。

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